Equipe de tecnologia do Miami Heat expande serviços de dados para a NBA e além

A 601 Analytics, o grupo de tecnologia de inicialização do departamento de operações comerciais do Miami Heat, expandiu sua abordagem inovadora para coletar dados em janeiro de 2020, entrar “em um acordo de licenciamento inovador” com o Milwaukee Bucks, um time rival da NBA.

Nos dois anos desde então, 601 Analytics continuou a desenvolver sua plataforma – com o início da pandemia, o desligamento dos esportes profissionais e a subsequente reabertura da economia esportiva – e foi selecionada pela NBA para fornecer sua plataforma de bilhética e dados para toda a liga, de acordo com a NBA. Matthew Jafarian, vice-presidente executivo de estratégia de negócios para o calor.

“Costumava ser tudo manual”, diz Jafarian. “[As equipes] tiveram que enviar um relatório para o escritório da liga – aqui está quantos ingressos vendemos, aqui está como nossa participação tem sido – mas agora automatizamos todo o processo, e a NBA acessa diretamente os dados da plataforma de ingressos para cada equipe."

Além de fornecer sua plataforma para a NBA, a 601 começou a trabalhar com a Ilitch Sports & Entertainment, a subsidiária da Ilitch Holdings que representa o Detroit Red Wings da NHL e o Detroit Tigers da MLB, bem como os locais para essas equipes, Little Caesar's Arena e Comerica Parque. Os Bucks também estenderam seu contrato com o 601 além dos termos do acordo inicial.

“Tem sido muito interessante ver a demanda”, diz Jafarian, que acrescenta que o 601 também conversou com equipes e locais tanto nos Estados Unidos quanto na Europa. “A pandemia acelerou uma tendência existente, um impulso para bilhética digital e vendas sem contato. Agora, há todos esses dados que vêm com ele. E todas essas equipes estão dizendo: “Ei, sabemos que precisamos entrar na onda. Como fazemos isso rapidamente? E como extraímos valor disso?” Continuamos a crescer de forma lenta e constante, mas o mercado está nos impulsionando muito rapidamente.”

A paralisação da NBA em meados de março de 2020 foi um desafio para a 601 – sem fãs presentes, não há dados a serem coletados – mas permitiu que o grupo fizesse “mudanças significativas” na plataforma, de acordo com Edson Crevecouer, COO da 601. bem como o vice-presidente sênior de estratégia e análise de dados para o calor. “Quando os esportes foram encerrados, tivemos um momento realmente único para focar em inovação e P&D. Passamos todo esse tempo realmente investindo no produto”, acrescenta Jafarian.

Relatórios novos e mais abrangentes processam o número de participantes na FTX Arena para qualquer jogo ou show do Heat em tempo real. Objetivos mais estratégicos, desde a venda de ingressos para a temporada até o gerenciamento de parcerias corporativas, podem ser mapeados e previstos com precisão quase certa. Perfis abrangentes de participantes podem rastrear a propensão para compras de alimentos e bebidas ou a última vez que você comprou mercadorias relacionadas à equipe, todos os quais podem ser usados ​​pelas equipes para gerenciar as vendas e a equipe na arena com mais eficiência do que nunca.

A NBA abraçou a plataforma completamente, de acordo com Jafarian.

“O que costumava levar um mês e meio para uma organização, agora pode ser feito em uma semana.” A plataforma também atendeu aos requisitos de segurança e conformidade cibernética da liga, um ponto de ênfase que Crevecouer diz que os separa de quaisquer concorrentes atuais ou futuros.

“Estamos tratando de certas preocupações importantes do setor, especialmente em relação à proteção e propriedade dos dados”, diz Crevecouer. Os clientes mantêm o pleno uso de quaisquer dados coletados, mantendo o controle da plataforma e seu uso. “Antecedemos a demanda da indústria. [Mas] acho que também estamos preparados para o futuro próximo.”

A natureza visionária da plataforma cria seu próprio conjunto de desafios, no entanto. “Acho que nosso maior desafio é apenas a conscientização”, diz Jafarian. “As pessoas não sabem o que fazemos. Estamos à frente do mercado onde oferecemos mais do que algumas equipes e ligas podem suportar agora. Nosso produto é mais maduro do que eles. Então, muitas das conversas que estamos tendo são 'Ei, como vamos de zero a 60?'

“[Mas] queríamos compartilhar o que mudou nossa organização porque sabíamos que havia valor ali. As equipes esportivas evoluíram significativamente nas últimas duas décadas. Agora somos organizações multibilionárias. Não somos mais lojas familiares. Somos organizações sofisticadas com centenas de funcionários. E estamos começando a agir assim. E acho que precisávamos criar uma solução para atender a esse momento. Queríamos compartilhá-lo com os outros porque ele mudou nosso negócio para melhor. Nos fez correr de forma mais eficiente, mais eficaz. E nós apenas dissemos: 'Ei, vamos oferecer isso aos outros'. E tem sido muito interessante ver como as pessoas lidam com isso.”