Salesforce faz parceria com a OpenAI para lançar o Einstein GPT AI para rivalizar com o ChatGPT

empresa americana de software baseado em nuvem Salesforce (NYSE: CRM) juntou-se a uma lista crescente de empresas entrando no espaço de IA (inteligência artificial). A Salesforce fez parceria com a Open AI e está pronta para lançar Einstein GPT para apoiar seu negócio de software.

Falando durante uma coletiva de imprensa, a gerente geral da Salesforce, Clara Shih, disse que os possíveis casos de uso do Einstein GPT são enormes. De acordo com Shih, todos os aspectos dos negócios da Salesforce terão um serviço aprimorado com o Einstein:

“Acreditamos que o valor que a IA generativa pode oferecer às empresas é enorme. O Einstein GPT combina os modelos de IA proprietários da Salesforce com IA generativa externa verificada. Ele está sendo integrado a todas as nuvens do Salesforce, bem como a Mulesoft, Tableau e Slack, e transformará todas as experiências de vendas, serviços, marketing e comércio eletrônico.”

A Salesforce trabalha com inteligência artificial há alguns anos. Em 2016, a empresa lançou o Einstein AI, ferramenta criada para auxiliar os processos de marketing e vendas, além de potencializar a gestão do relacionamento com o cliente (CRM). Alguns anos depois, em 2020, a Salesforce anunciou que estava entregando mais de 80 bilhões de previsões baseadas em IA todos os dias. Os beneficiários específicos do Einstein foram marketing, comércio, serviços e vendas.

Como a Salesforce executa seu software Einstein GPT AI

O vice-presidente sênior da Salesforce para AI/ML, Jayesh Govindarajan, explicou o Einstein GPT durante a coletiva de imprensa. Govindarajan diz que o Einstein faz previsões combinando modelos generativos de IA com dados do cliente. Ele disse que a IA usa processamento de linguagem natural (NLP) para entender o que uma organização ou usuário requer. Em seguida, ajuda a realizar essas tarefas usando o conhecimento aprendido.

Govindarajan acrescentou que o uso do modelo GPT da OpenAI ajuda a Salesforce a criar um grande modelo de linguagem (LLM), de modo que a empresa possa ter várias camadas de informações que ajustarão gradualmente o Einstein GPT à medida que for usado. O ajuste fino ou ajustes necessários para a IA também serão influenciados pela organização ou pelo conteúdo do usuário salvo no Salesforce Cloud.

Além de todos os processos automatizados, o Salesforce também infundirá um elemento humano. De acordo com Govindarajan, qualquer organização que usa o Einstein GPT pode exigir feedback de especialistas humanos antes que a IA gere ou entregue o texto aos clientes.

Bots de inteligência artificial em ascensão

O anúncio da Salesforce ocorre no momento em que muitas empresas estão trabalhando duro para criar e também lançar ferramentas de IA para suas operações. O lançamento do ChatGPT em novembro de 2022 provocou o recente hype em torno das previsões e geração de IA. A IA agora tem milhões de usuários e introduziu uma plano de assinatura para o produto. Entre outras coisas, os assinantes desfrutam de respostas mais rápidas e priorizadas e maior confiabilidade, especialmente durante os horários de pico.

Google também tem bardo lançado, um programa de inteligência artificial que busca melhorar os grandes modelos de linguagem. De acordo com o CEO Sundar Pichai, Bard usa o modelo de linguagem para aplicativos de diálogo (LaMDA), um grupo de modelos de linguagem neural de conversação que o Google desenvolveu há dois anos.

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