Seahawks está pronto para a maior expansão de tecnologia Just Walk Out nos esportes

O Seattle Seahawks testou o da AmazonAMZN
AMZN
As tecnologias Just Walk Out e Amazon One nesta temporada em um local no saguão superior do Lumen Field. Os resultados se mostraram tão promissores que os Seahawks agora planejam estrear três locais adicionais no saguão principal quando o time jogar em casa novamente no domingo, 27 de novembro, a maior expansão da tecnologia nos esportes.

“Nós olhamos para o Lumen Field, que completou 20 anos em julho deste ano, e vemos essas oportunidades e parcerias de inovação para torcedores, como com a Amazon, como críticas para o progresso da experiência do torcedor no estádio”, disse Zach Hensley, vice-presidente do Seahawks. presidente de operações e gerente geral da Lumen Field. “Nosso objetivo é colocar os torcedores de volta nos assentos o mais rápido possível. Essas soluções de tecnologia atendem melhor a essa opção para nós.”

O saguão superior do Lumen Field tinha duas barracas de concessão tradicionais no saguão mais estreito do local. Mais de 51% dos torcedores permanecem no saguão superior durante todo o jogo. Para começar a temporada 2022-23, os Seahawks fizeram parceria com a Amazon para melhorar a experiência dos torcedores e aumentar a receita, transformando esses locais em uma loja District Market com as tecnologias Just Walk Out e Amazon One.

Os resultados impressionaram. O site teve um aumento de 74% na taxa de transferência do cliente em comparação com o estande de concessão tradicional anterior no mesmo local e o total de transações por jogo dobrou em comparação com o design anterior.

“Somos uma construção de experiência onde as pessoas querem ver o jogo”, diz Hensley. “Queremos que as pessoas voltem aos seus lugares o mais rápido possível.”

Os Seahawks trabalharam com a Amazon para extrair dados de todo o estádio e oferecer uma mistura de opções rápidas na loja de tecnologia sem atrito. O site já era conhecido pelo programa de concessão comunitária da equipe que apresentava itens do Distrito Internacional de Chinatown local, então os Seahawks não mudaram todo o cardápio, simplesmente tomando influência da Amazon. O resultado foi mais clientes se movimentando, um saguão menos congestionado e o dobro de vendas, com o item alimentar mais popular vendido o Bulgogi Hot Dog, um cachorro-quente coberto com bulgogi de porco, pepino em conserva, gochujang chili aioli e nori.

Agora vem a expansão.

As três novas adições impulsionadas pela tecnologia substituem os quiosques mais tradicionais no saguão principal nas seções 103, 105 e 123. “Observamos o fluxo de tráfego nas áreas”, diz Hensley, “não apenas o fluxo, mas o aumento da variedade”.

A configuração dos novos estandes conta com diferentes coolers, permitindo um aumento de até 30% no consumo de bebidas alcoólicas e não alcoólicas. As opções de salgadinhos secos, que se situavam em uma ou duas opções por estande, agora podem aumentar para seis a oito produtos diferenciados.

As unidades modulares, ainda chamadas de District Market, oferecem uma configuração diferente da instalação original no saguão superior, portanto, não servirão itens quentes. Ao substituir os pequenos balcões das arquibancadas tradicionais por projetos do District Market, Hensley diz que os Seahawks agora têm espaço para aumentar a variedade de produtos, melhorando o rendimento e não prejudicando a velocidade do serviço.

“Estamos avançando a partir de uma grande loja no saguão principal dos estádios e começando a trabalhar com os clientes para alavancar a tecnologia de forma mais ampla, principalmente nos níveis superiores dos estádios que são historicamente mal atendidos em termos de velocidade e tecnologia”, diz Jon Jenkins, vice-presidente da Just Walk Out da Amazon, sobre a expansão contínua.

Dois tipos de formato surgiram, sejam mercados maiores para levar e levar, carros-chefe importantes em torno do local ou, como no caso da expansão de Seattle, os “kits de loja” pré-fabricados menores com uma pegada enxuta para “servir como destruidores de linha em todo o concurso.”

“Eles são particularmente eficazes em dias de jogo movimentados porque reduzem o congestionamento, mantêm os torcedores entrando e saindo das lojas rapidamente e garantem que os torcedores não percam nenhum momento importante da ação que vieram ver”, diz Jenkins. Embora a maioria das equipes ofereça itens pré-embalados, sejam lanches ou bebidas enlatadas, ele diz que a tecnologia também oferece suporte à venda de alimentos quentes e bebidas servidas na torneira.

Hensley diz que, à medida que mais dados fluem sobre o comportamento dos fãs, os Seahawks decidirão até onde vão com o mercado distrital para viagem em comparação com o serviço tradicional de comida e bebida. “Acho que haverá uma mistura porque as pessoas vêm a eventos esportivos para ver os esportes, mas também pela experiência de comida e bebida”, diz ele. “Sempre terá que haver uma mistura.”

A Amazon tem sua tecnologia em todos os três Locais esportivos profissionais de Seattle, juntamente com UBS Arena em Nova York, TD Garden em Boston, Texas A&M's Kyle Field, Minute Maid Park em Houston, Chicago's United Center, Charlotte's Bank of America Stadium e Crypto.com Arena em Los Angeles. Jenkins diz que o aumento da receita e do rendimento nos locais se traduz em maior satisfação do cliente.

Os três novos estandes em Seattle vêm habilitados com as tecnologias Just Walk Out e Amazon One. Estações adicionais de inscrição no Amazon One serão posicionadas no saguão, mas os fãs ainda têm a opção de uma experiência Just Walk Out de tocar e pagar sem adicionar o Amazon One.

À medida que as novas arquibancadas começam a funcionar, os Seahawks podem continuar analisando os dados e, em seguida, usar a flexibilidade do layout para ajustar as opções do menu. A variedade disponível nas novas arquibancadas permite que a equipe mantenha os itens básicos em jogo e alterne outros itens, mesmo sazonalmente. “À medida que as estações mudam, do verão ao outono e ao inverno, há oportunidades para mudar (os produtos)”, diz Hensley. “Isso nos dá uma grande flexibilidade para fazer a transição de itens de menu.”