É a estação para a tecnologia de varejo brilhar

A proeminência da tecnologia digital nas experiências de varejo vem se expandindo há anos. E isto férias temporada, será mais vital do que nunca para o sucesso do varejo. A tecnologia digital não está apenas transformando as experiências do cliente, mas também permitindo repensar fundamentalmente como as lojas de varejo e os funcionários do varejo podem prosperar no futuro.

A face em mudança da loja de varejo

Pegue a tecnologia de autoatendimento. Isso já está se tornando parte integrante da experiência de varejo de fim de ano na loja. da AccentureACN
recentemente Pesquisa de compras de fim de ano de 1,500 consumidores dos EUA encontraram uma grande maioria que agora aceita opções de compras habilitadas por tecnologia, como autoscan (77%) e self-checkout (87%).

O autoatendimento é popular porque torna as compras mais rápidas e fáceis. E isso é ainda mais importante durante as festas de fim de ano, quando as longas filas na loja podem transformar experiências de varejo agradáveis ​​e sociais em uma chatice.

Mas o autoatendimento é apenas uma parte da mudança de longo prazo em direção à digitalização total da loja de varejo. Ao repensar toda a jornada de compra, desde a navegação até a compra, os varejistas com visão de futuro procuram integrar seus canais online e offline em escala, algo historicamente difícil de alcançar na prática.

Compras além da transação

Ao fazê-lo, os varejistas estão vendo potencial em dar mais espaço para experiências inovadoras e espaços criativos para a descoberta de produtos. Isso pode significar uma nova métrica para os varejistas – uma mudança de 'vendas por metro quadrado' para 'rentabilidade por metro quadrado'. Além disso, pode significar entender o que realmente está impulsionando o tráfego de pedestres – especialmente importante nos feriados. Porque sabemos que trazer algo a mais para a mesa realmente importa para os consumidores nesta época do ano.

De acordo com a Accenture pesquisa, dois terços de todos os compradores - e quase nove em cada dez Millennials - dizem que ter um serviço adicional, como um restaurante na loja ou um salão de beleza, os motivaria a escolher um varejista em vez de outro para suas compras de fim de ano.

Combinar experiências físicas e digitais é uma parte fundamental disso. Por exemplo, a transmissão ao vivo pelos associados da loja combina alguns dos melhores aspectos das compras na loja com a facilidade e conveniência do online. Além de proporcionar esse puro entretenimento.

Já popular na Ásia-Pacífico, a transmissão ao vivo deve ser uma tendência importante globalmente neste feriado. Na verdade, a pesquisa da Accenture descobriu que mais da metade dos executivos de varejo dos EUA dizem que suas empresas planejam usar suas lojas como estúdios de transmissão ao vivo.

As lojas de departamentos são um segmento que impulsiona a tendência, reconhecendo o potencial de exposição de produtos e alavancando a confiança do consumidor em suas marcas. E a confiança na marca se mostrou importante para os consumidores. De acordo com aqueles inquiridas, a confiança na empresa que hospeda o evento de transmissão ao vivo foi fundamental para fazer uma compra.

Uma chance para os funcionários serem a estrela

Outra característica interessante da transmissão ao vivo é a forma como ela empodera novas vozes. Graças em parte a plataformas como a AmazonAMZN
Live, TikTok e Popshop Live, a tecnologia agora está acessível a uma gama muito mais ampla de marcas de varejo menores e até mesmo indivíduos. Na China, onde a transmissão ao vivo está mais estabelecida, os apresentadores individuais se tornaram superestrelas.

Mas também há oportunidades para grandes marcas de varejo. Por exemplo, a transmissão ao vivo é uma maneira fantástica de elevar o papel dos trabalhadores da linha de frente. Dá aos funcionários a chance de se afastar do trabalho transacional rotineiro, mostrar suas personalidades, experiência em produtos e criar um novo caminho para suas carreiras.

Nordstrom é um exemplo importante dos EUA Os eventos virtuais Livestream da marca permitem que funcionários e parceiros da marca realizem eventos interativos divertidos e informativos para as categorias de beleza, moda e casa, durante os quais os clientes podem aprender, fazer perguntas a especialistas ou comprar produtos diretamente.

A tecnologia de varejo também é para trabalhadores

O ponto mais amplo: ferramentas e plataformas digitais estão transformando as experiências dos funcionários tanto quanto as experiências dos clientes. Veja como os varejistas estão começando a desenvolver plataformas de trabalho que oferecem experiências digitais de nível de consumo e colocam novos insights nas mãos dos funcionários do chão de fábrica.

pegue o da amazon Trabalhando bem. Este programa desenvolvido por funcionários fornece conselhos sobre exercícios físicos e mentais – especialmente importantes em funções de operações de varejo – além de conselhos sobre bem-estar geral e alimentação saudável. Facilmente acessível por meio de um aplicativo móvel fácil de usar, é um ótimo exemplo de como reimaginar a saúde e a segurança no local de trabalho de uma maneira muito centrada no ser humano e habilitada digitalmente.

Movendo-se para o Metaverso

E depois há o metaverso. Tem havido um grande interesse no potencial de varejo recentemente. Por aí 64% Acredita-se que dos consumidores tenham comprado um bem virtual ou participado de uma experiência virtual no ano passado.

Esse interesse deve continuar nos feriados. A pesquisa da Accenture mostra que dois terços dos varejistas já estão experimentando os conceitos do metaverso. E quase dois em cada cinco estarão oferecendo algum tipo de compras virtuais experiência especialmente para as férias deste ano.

Também para os clientes, os espaços virtuais são destinos sociais e de compras cada vez mais importantes. Basta ver o crescimento das lojas virtuais pop-up, como as clássicas lojas inspiradas na arte da Burberry experiência bolsa Olympia. Ou a popularidade de experiências interativas de marca como Vans World no Roblox.

Na verdade, quase um terço dos consumidores disse que comprará no metaverso ou comprará uma experiência virtual nesta temporada de festas, com comida e moda como as categorias mais populares.

Deixe a tecnologia brilhar nesta temporada de férias

Os varejistas estão sempre procurando maneiras de garantir que as experiências de varejo sejam fáceis, agradáveis ​​e eficientes tanto para os compradores quanto para os funcionários do chão de fábrica. Os exemplos acima mostram como as ferramentas e plataformas digitais de hoje estão gerando uma explosão de novas oportunidades para alcançar essa ambição. É por isso que é hora de deixar a tecnologia de varejo ocupar o centro do palco nesta temporada de festas.