Susan Jeffers, da X/Y Retail, ajuda as marcas a inovar na frente tecnológica

Susan Jeffers, fundadora e CEO da X/Y Retail, fundou a empresa quando percebeu que os varejistas, e principalmente os varejistas de luxo, estavam lutando para gerenciar a mudança pós-pandemia de volta às lojas, além de enfrentar a falta de inovação no mercado. lado do comércio eletrônico.

O X/Y Retail é uma plataforma omnichannel que ajuda as marcas de varejo de luxo a gerenciar tudo, desde pagamentos na loja até pedidos e devoluções on-line, experiências do cliente na loja e clientela móvel.

A X/Y Retail recentemente levantou uma nova rodada de financiamento e já está gerando um valor enorme – por exemplo, a marca de luxo ISAIA conseguiu reduzir os tempos de retorno de três minutos para menos de um segundo e melhorar a velocidade de atendimento de pedidos on-line em 300%.

“Eu originalmente da Índia me mudei para o Vale do Silício, quando criança, sozinho”, disse Jeffers X/Y Retail CEO. “Adoro tudo no varejo. Também fui contratado por outra startup. Coloquei a startup em funcionamento e depois abri minha própria empresa.

“É muita consultoria com empresas da Fortune 500”, acrescentou Jeffers. “Investi muito do meu tempo e dinheiro para entender a tecnologia do varejo. Os grandes caras da hospitalidade têm esse mesmo problema. Eles podem jogar dinheiro no problema, mas se estou na loja, estou lidando com cinco sistemas diferentes.

“Dada a economia da nuvem, eles precisavam de uma plataforma como a AWS, mas não podiam pagar”, disse Jeffers. “Eu preciso de uma Ferrari, mas não posso comprar uma Ferrari. A pandemia de Covid-19 realmente nos permitiu conectar os dois lados, oferta e demanda. O Covid-19 ativou nosso crescimento online.

Jeffers disse que, para a maioria das marcas e empresas, os clientes não voltam imediatamente às lojas. Os funcionários têm acesso aos dados e isso eleva a experiência do cliente. Mas, o acesso aos dados do cliente, foi construído para in-store.

“O varejo hoje não é o que costumava ser”, disse Jeffers. “É linear, não uma linha reta. Quero comprar online e retirar na loja, comprar online e trocar em outra loja. Você tem que ter a plataforma certa desde o início.”

Chamando a si mesma de “amante da moda e fashionista”, Jeffers disse: “Quero um sistema baseado em nuvem, não quero acabar em uma situação. Este é um abridor de olhos. Em geral, é muito difícil explicar a eles o quanto estão atrasados”.

“A maioria das marcas tem receita de US$ 6 bilhões a US$ 7 bilhões”, disse Jeffers. “Até a Gucci é uma empresa de US$ 10 bilhões. Eles querem se mover rapidamente. Muitos dos espectadores que estão vindo para ver essas marcas saíram antes de nascerem. Esse é o desafio que muitas dessas marcas estão enfrentando.”

Agora, a X/Y Retail tem 30 clientes, incluindo “uma marca de luxo italiana muito conhecida, e , entre outros. “Agora, estamos falando sobre clientelismo, estamos falando de mulheres”, disse Jeffers. “ISAIA é uma marca de roupas masculinas, do mesmo nível da Cuccinnelli, ternos de US$ 4,000. Nós essencialmente os trouxemos para o mercado dos EUA.

“A ISAIA não encontrou nada que se encaixasse no espaço de luxo. Não sabíamos muito sobre o cliente. Eles gerenciam todo o seu sistema BTB. Eles têm cerca de 25 lojas e X/Y, o que é muito a dizer sobre uma empresa emergente.”

Agora, o X/Y Retail tem 30 clientes, incluindo ISAIA e outras marcas de luxo conhecidas.

Jeffers disse que construiu a X/Y Retail desde o início. “Eu não diria que Shopify é um modelo semelhante”, acrescentou. “Se você quer fazer alguma coisa, você traz outro plug-in ou traz outra janela. Quais são as opções se eu for uma grande marca? Todo mundo está construindo em cima deles.

“Nós entramos e criamos esse conceito”, acrescentou Jeffers. “Caso contrário, [as marcas] estão direcionando seus sistemas de back office com seus sistemas de front office. Criamos esse tipo de camada intermediária que aborda o back office e o front office. Não é tão sexy, mas é o que essas marcas estão procurando. Estou sentado na Índia agora.”

Jeffers disse que trabalhou muito como babá, trabalhou em spas e ensinou inglês como segunda língua, quando se mudou para o Vale do Silício por conta própria. “Passei por um momento muito difícil quando tive alguns problemas pessoais”, disse Jeffers, que tem 40 anos. “Sou originalmente de Bombaim. Não tive um grande choque cultural. Fiquei sem dinheiro e não queria sair do Vale do Silício.

“Pode ser uma grande indústria”, acrescentou Jeffers. “Quero ter certeza de que posso ser esse modelo. Não sou engenheiro. Eu quero fazer algo pelo mundo. Tenho muita sorte de ter um bom parceiro. Já tive VC. Se, como mulheres, pudermos nos concentrar no que queremos e apoiar umas às outras, podemos dar a oportunidade às jovens. Eu posso fazer o que posso fazer com a minha empresa. A chefe do escritório italiano é uma jovem. Tentamos dar-lhes uma oportunidade.”

A empresa tem 3 anos e meio e Jeffers está fazendo algo que é desconhecido na indústria, ela criou uma plataforma, empresa B1B. “É uma plataforma e é por isso que somos capazes de inovar”, disse ela. “Quero ser um parceiro de tecnologia onde eles estiverem. Eu adoraria ter uma conversa sobre isso. As marcas não estão acostumadas a gastar em tecnologia. 2% de seus negócios são da Neiman's e Saks”, disse Jeffers.

“O efeito líquido disso é que você precisa provar que seus consumidores estão ficando muito mais experientes”, acrescentou Jeffers. “Eles não estão acostumados a compartilhar dados com marcas. Eles estão começando a perceber que estão se tornando mais um jogo imobiliário do que um varejista. As pessoas estão indo diretamente para o Instagram. Os consumidores estão indo direto para as marcas.

“Há uma mudança no mercado”, disse Jeffers. “Eles vão pegar uma página da [AmazonAMZN
]. Se você tem um relacionamento com um vendedor na loja, é visceral. O modelo pode mudar. Eles podem não sair com uma sacola de compras, mas para produtos de commodities, o jogo acabou.”