Alerta de fraude amigável à medida que empresas de viagens ressurgentes exploram novos horizontes de criptografia

Poucas indústrias são tão competitivas quanto as viagens internacionais. Uma série incontável de companhias aéreas, hotéis e agências de turismo disputam o costume dos pretensos turistas, cada um tentando superar o outro nos recursos que oferecem. As opções de pagamento são fundamentais para isso, com ricas recompensas para empresas dispostas a inovar. 

Não é surpresa, então, que as transações de criptomoedas estejam começando a chegar ao espaço de viagens – uma tendência que parece acelerar ao longo de 2022.

A chegada das criptomoedas

Em dezembro, soubemos que o agente de viagens Travala.com baseado em blockchain estava aprimorando sua provisão para pagamentos em Bitcoin, abrindo as portas para milhões de reservas de criptomoedas. 

A grande notícia veio algumas semanas depois, no entanto, com um Tweet do chefe do Airbnb, Brian Chesky. Tendo pesquisado seus seguidores sobre quais novos recursos eles gostariam de ver, Chesky compartilhou alegremente que os pagamentos de criptomoedas alcançaram o primeiro lugar. Combinado com um prospecto de IPO que sugere o uso futuro de moedas digitais, a intenção da empresa de aceitar criptomoedas no checkout é clara.    

Tal movimento seria significativo para a indústria. Avaliado em mais de US$ 100 bilhões e com mais de 150 milhões de usuários em todo o mundo, o Airbnb é um titã do setor de viagens. Com preocupações contínuas em torno da volatilidade, viabilidade prática e até mesmo impacto ambiental da criptomoeda, ter o apoio de uma marca tão poderosa seria um farol para outros seguirem.  

Aqueles que o fazem provavelmente terão um público cativo, sugere a pesquisa. Como grupo, os viajantes são decididamente mais propensos a possuir criptomoedas do que o público em geral - um quarto de pessoas que fazem entre uma e quatro viagens por ano afirmam ser usuários de Bitcoin, contra 16% da população dos EUA como um todo.     

(Não tão) fraude amigável

As empresas de viagens que adotam a criptomoeda também podem ter esperança de progresso na frente de fraudes de pagamento. A chamada 'fraude amigável' — quando os clientes usam sistemas de estorno para reverter transações desonestamente e recuperar custos — é um problema particularmente sério para o setor. Mas como as transações criptográficas ocorrem em livros eletrônicos descentralizados seguros e não podem ser revertidas depois que ambas as partes concordam, os estornos não são possíveis. 

Os fraudadores são um bando desonesto, no entanto. É viável que as moedas digitais possam ser compradas em uma exchange de criptomoedas com um cartão bancário convencional e, em seguida, serem usadas para reservar viagens por meio de uma empresa de férias que suporte pagamentos de criptomoedas. Citando um caso fictício de fraude de cartão, o cliente poderia então instigar uma reclamação de estorno contra o fornecedor original - a troca - mantendo seus planos de férias em vigor. Sem detalhes completos da transação criptográfica, não é difícil imaginar o emissor do cartão apoiando o caso do titular do cartão.  

Os casos de fraude amigável dispararam nos últimos anos, com mais de dois terços dos comerciantes on-line relatando um aumento nas reivindicações ilegítimas como resultado da pandemia. As empresas de viagens foram particularmente atingidas, com companhias aéreas e empresas de férias 33% mais propensas a responder a solicitações de estorno do que outras empresas.  

A sorte da indústria pode estar prestes a mudar, no entanto. Espera-se que as viagens internacionais, que foram reduzidas por causa do Covid, retornem à relativa normalidade em 2022, em meio ao crescente otimismo e esperança das vacinas em torno da menor virulência das novas cepas de coronavírus. 

Esse tipo de positividade deve ser aplaudido, mas as expectativas devem ser medidas. Se o súbito aparecimento da variante Omicron nos ensinou alguma coisa, é que o quadro da pandemia pode mudar devastadoramente rápido. 

Um alvo fácil 

As empresas de viagens têm margens apertadas na melhor das hipóteses, dando-lhes muito pouco espaço de manobra quando alvo de fraudadores amigáveis. De acordo com a Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA), só o setor aéreo perde pelo menos um bilhão de dólares por ano com estornos.

As reservas de última hora são uma grande parte disso. As compras instantâneas são um grande negócio para os fornecedores de viagens, mas muitas vezes são um veículo para tentativas de fraude. Os retornos rápidos podem ser facilmente explorados por clientes que desejam ganhar dinheiro rápido, com operadores lutando para revisar compras ou contestar reivindicações a tempo.  

O que é realmente complicado para as empresas de viagens é que o oposto das reservas de última hora – viagens planejadas com bastante antecedência – são igualmente vulneráveis. Os viajantes geralmente gostam de reservar meses antes da partida, ansiosos para garantir assentos e quartos antes que as vagas desapareçam ou os preços subam. O resultado? Muito tempo para segundas intenções.

O coronavírus amplificou esse risco de remorso do comprador. Talvez um passageiro reserve um voo, mas não perceba o custo dos testes obrigatórios antes da partida. Talvez eles não tenham analisado as regras de quarentena em seu país de destino, ou simplesmente não gostam de fazer a viagem, afinal, dissuadidos por manchetes sombrias relacionadas à saúde. E assim eles tentam reverter o pagamento via estorno.  

Cenários como esses se repetiram várias vezes desde a chegada do Covid-19, com estornos de fraude amigáveis -se 25% apenas no terceiro trimestre de 1. 

A melhor defesa  

Perpetrados em uma escala grande o suficiente, esses tipos de golpes podem afundar uma empresa, principalmente se ela não tiver encontrado fraude de estorno no passado. É por isso que os serviços de mitigação de estornos são tão importantes, permitindo que as empresas se concentrem em outras prioridades enquanto reclamações suspeitas são tratadas em segundo plano.  

Olhando para o próximo ano, não faltarão outras prioridades para as empresas de viagens. Sua indústria foi atingida por um coronavírus, mas agora, finalmente, há esperanças genuínas de recuperação. Juntamente com um aumento do apetite por pagamentos de criptomoedas, 2022 promete ser um ano movimentado.