3 principais tendências que moldarão o varejo asiático em 2022

No auge da pandemia, especialistas especularam que o Covid-19 acelerou a adoção de tecnologias digitais em sete anos. Este ano não é diferente, pois o comércio eletrônico continua a acelerar e as lojas físicas permanecem tão importantes com experiências únicas de varejo voltando com força total.

Superando o hype do comércio ao vivo, códigos QR e lojas sem caixa, este ano veremos três tendências principais com o metaverso, comunidades tokenizadas e lojas escuras – todas moldadas pela Web 3.0 e pelo caos da cadeia de suprimentos.

Compras no metaverso

Os jogos já são a maior indústria de entretenimento do mundo, superando a música e os filmes com a região da Ásia-Pacífico que deve gerar US$ 41 bilhões em receita até 2025 em um bilhão de jogadores projetados. Embora não seja exatamente um novo conceito ou inovação, o metaverso não tem limites, regras ou objetivos ao contrário de um ambiente de RPG online (role-playing game). 

A palavra-chave favorita da tecnologia no momento, o metaverso é um espaço virtual que engloba comércio, educação, entretenimento, comunidade, bem-estar e trabalho em um único domínio. Os mundos físico e digital convergem em um espaço colaborativo descentralizado para socializar, desenvolver relacionamentos e criar novas comunidades.

Com os consumidores ativamente online e aumentando o interesse em se comunicar pessoalmente com as marcas, entrar no espaço virtual apresenta um canal adicional para o envolvimento da marca e a descoberta de produtos. Ao contrário do consumo passivo de conteúdo, o metaverso solicita que os usuários se envolvam, criem e participem do ambiente virtual. As marcas poderão reagir mais rapidamente às novas tendências e demandas dos consumidores por meio de entidades virtuais.

O comércio é apenas o começo, mas o metaverso logo verá as propriedades se estenderem a residências virtuais e terras digitais. Richard Hobbs, fundador da plataforma NFT focada em moda BNV, comentou: “A beleza do imobiliário digital é que você não precisa negociar arrendamentos longos com grandes compromissos financeiros para depósitos e construções. Se você gosta de uma mudança, pode reconstruir da noite para o dia e se tiver as habilidades internas, faça você mesmo sem arquitetos, empreiteiros e designers”.

Não só é essencial que as marcas tenham uma presença social online, mas também terão que cobrir todos os terrenos onde seus clientes estão. Onde as marcas estrangeiras encontraram desafios para entrar nos mercados da Ásia, o metaverso agora apresenta uma oportunidade para alcance sem fronteiras e criatividade sem limites.

Comunidades tokenizadas

Entrando na era da Web 3.0, ela evolui da geração anterior de conectividade social e compartilhamento para uma rede descentralizada aberta pelo público. Isso estimulou um movimento para tokenizar marcas e comunidades, também conhecidas como organizações autônomas descentralizadas (DAOs). Os grupos de membros são formados juntos sob regras democráticas em contratos inteligentes e as atividades são monetizadas com tokens sociais (um tipo de criptomoeda de marca).

Estabelecidas com um criador e uma base de fãs, essas comunidades digitais reúnem um grupo de indivíduos que trabalham juntos em direção a um objetivo comum. Tornar-se um membro concede privilégios e direitos democratizados para votar no desenvolvimento de produtos, questões de governança e assim por diante – enquanto, em troca, ganha tokens de participação, investimento e trabalho contribuído para a comunidade.

Conceitos semelhantes são vistos de grupos de bate-papo de tráfego privado para marcas de varejo listadas no OnlyFans. A marca de vestuário de Hong Kong Carnaby Fair atualmente hospeda um servidor Discord fechado para seus clientes e comunidade. A marca cria NFTs personalizados para seus clientes, que são recompensados ​​com seu próprio canal no servidor, além de acesso gratuito a eventos, produtos de edição limitada e ofertas de parceiros. Karen Ng, fundadora da Carnaby Fair, compartilhou: “Já estamos vendo marcas se aventurando em colaborações com projetos de token, usando tokens sociais e NFTs para aprofundar o envolvimento e recompensar suas comunidades”.

Os DAOs criam um ecossistema bidirecional para as marcas trabalharem com sua base de fãs mais leal. Ele permite que criadores, contribuidores e membros da comunidade sejam coproprietários do espaço virtual juntos, onde todos investem no sucesso da comunidade e participam do crescimento do ecossistema de membros de todas as origens, incluindo indivíduos de alto perfil com habilidades e conhecimentos profissionais. De embaixadores a conselhos consultivos da Geração Z, as marcas já incorporam as vozes dos clientes em sua estratégia de marca. Como tal, formar comunidades tokenizadas se tornará uma maneira nova e inovadora de recompensar os fãs e construir uma marca para as pessoas.

Decentraland, um domínio metaverso popular para marcas de moda, tem um corpo administrativo descentralizado (semelhante a um comitê de planejamento urbano) que é responsável pela propriedade da terra virtual. O órgão dita coletivamente sobre a concessão de terrenos para incorporadoras de shoppings virtuais, entre outros empreendimentos imobiliários. Em novembro, um terreno virtual no valor de US$ 2.43 milhões em criptomoeda foi vendido para construir um centro de moda dentro do espaço.

“Os varejistas estarão construindo presenças em vários ambientes do metaverso, inicialmente para reivindicar uma reivindicação – Londres, Paris, Tóquio, o metaverso – mas posteriormente para vender produtos virtuais e digitais, como NFTs, e integrar suas transações regulares de comércio eletrônico”, acrescentou. Hobbs. 

Oferecendo recompensas nas compras, privilégios de associação em camadas do tipo são apenas táticas de curto prazo para os varejistas na definição de lealdade. A oportunidade agora está em aproveitar comunidades tokenizadas exclusivas para o longo prazo no mundo da Web 3.0. Dada a inconstância da lealdade da geração Z, algumas empresas passaram a atrair consumidores com experiência digital com recompensas de criptomoedas. À medida que os programas de recompensa digital evoluem, as marcas podem incentivar os consumidores enquanto compartilham a propriedade da marca para trabalharem juntos e compartilharem a motivação para objetivos alinhados – adequados para marcas ativistas e culturais que prosperam nas comunidades.

Lojas escuras

As interrupções na cadeia de suprimentos continuarão sendo um problema este ano, mas o que importa é como os varejistas se voltarão contra a crise. Tirando uma página de restaurantes e mercearias, armazéns de micro-atendimento é a resposta para outros varejistas para atender ao aumento das vendas online. Onde o comércio eletrônico é normalmente redundante em cidades densamente povoadas, isso é especialmente benéfico em locais congestionados, como Bangkok e Jacarta, que podem alavancar armazéns ou lojas na cidade para acesso rápido ao estoque por estarem mais próximos dos destinos dos clientes.

De acordo com a Colliers International, são necessários 85,000 metros quadrados de espaço de armazenamento para cada US$ 1 bilhão gasto em vendas online. É aí que entram os centros de micro-atendimento – normalmente localizados em áreas urbanas menores, áreas urbanas ou mesmo dentro de lojas físicas existentes. Essa tendência verá as lojas dobrarem como um local de distribuição, mas também novas filiais construídas como lojas escuras, puramente para o objetivo de atendimento e movimentar o estoque mais rapidamente do que um armazém.

Esse conceito já foi popularizado por mercearias, especialmente no Ocidente – embora os casos de sucesso também se gabem das muitas startups de supermercados hiperlocais em ascensão na Índia. Redes de drogarias como a Watsons em Cingapura e a coreana Olive Young também realizaram entregas no mesmo dia em poucas horas, enviadas de redes de lojas.

Como as grandes corporações de varejo têm a infraestrutura e a tecnologia para robótica e armazéns automatizados, as lojas escuras permitem que pequenos players alcancem escala e eficiência semelhantes – se não superar as grandes marcas com um método de entrega ágil e sob demanda.

No hábito de muitos consumidores asiáticos fazerem pedidos com empresas locais por meio de aplicativos baseados em mensagens e bate-papo, como o WhatsApp, sua mentalidade de "querer agora" espera um serviço semelhante a um mordomo e atendimento rápido no ponto de pedido. A crescente impaciência dos consumidores e as altas expectativas por entregas imediatas exigirão que as marcas otimizem e automatizem totalmente sua cadeia de suprimentos em um esforço para lidar com as demandas do consumidor.