Supere a geração do milênio: a Geração Z está ansiosa para compartilhar os holofotes quando se trata de moldar o cenário do consumidor. E está começando a ter um impacto nas pessoas em suas vidas de o chefe deles ao seu banqueiro.
Enquanto muitas das gerações anteriores ficaram felizes em usar apenas um banco para todas as suas necessidades e permanecer leais ao banco de seus pais, os americanos mais jovens estão questionando essa tradição.
Um recente Denunciar do Bank Administration Institute (BAI) descobriu que menos da metade da geração Z e da geração do milênio usaram a mesma instituição financeira que seus pais em 2021. Isso é uma queda significativa em comparação com 61% da geração Z e 54% da geração do milênio em 2020.
Com uma grande variedade de opções para clientes mais jovens – que atendem a seus valores e necessidades específicas – os grandes bancos precisarão alcançá-los para permanecerem relevantes.
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Com o que os jovens americanos se importam
Embora a geração Z e a geração do milênio valorizem taxas baixas (31% e 36%, respectivamente) mais do que qualquer outro fator, eles não as priorizam tanto quanto as gerações mais velhas.
Enquanto isso, mais de 60% da geração Z e da geração do milênio considerariam trocar de banco para obter melhores recursos digitais, como aplicativos móveis. Outros fatores incluem melhores taxas e incentivos e recompensas em dinheiro.
Mark Riddle, diretor de pesquisa e entrega de conteúdo do BAI, observa que os jovens da Geração Z, que podem não ter renda própria, são menos propensos a se preocupar com taxas e menos propensos a possuir um cartão de crédito.
As gerações mais jovens também eram muito mais propensas a considerar bancos com um player não tradicional, como Amazon, Google ou PayPal.
Riddle acrescenta que a ascensão do banco online significa que os americanos mais jovens são menos leais a uma instituição financeira e muitas vezes têm contas em várias instituições, o que significa maior competição por grandes bancos.
Bancos que compartilham seus valores
Para Carissa Cabrera, uma conservacionista marinha de 28 anos que mora em O'ahu, Havaí, escolher a margem certa é uma questão de valores.
“É extremamente importante para mim que a empresa compartilhe os mesmos valores ambientais”, diz Cabrera em um e-mail. “Neste momento da minha vida, não apoio marcas ou produtos que não incluam alguma forma de prática sustentável e ética.”
A principal coisa que Cabrera considera em uma instituição financeira é se ela está financiando ou não a indústria de combustíveis fósseis.
O BAI relata que mais da metade da Geração Z e da geração do milênio mudariam de organizações de serviços financeiros para um maior compromisso com ESG e DEI. Em comparação, apenas um terço da Geração X e menos de 20% dos baby boomers dizem que fariam o mesmo.
ESG (ambiental, social e governança) é um sistema para medir o compromisso de uma empresa com a melhoria da sociedade, enquanto o DEI (diversidade, equidade e inclusão) refere-se a medidas especificamente destinadas a promover a inclusão de grupos como pessoas de cor e a comunidade LGBTQ+ .
Cabrera atualmente usa o Banco do Havaí para seus negócios – uma empresa de mídia ambiental chamada The Conservationist Collective – e uma cooperativa de crédito local para suas contas pessoais.
Ela acrescenta que os membros do The Conservationist Collective também podem ter contas em instituições como o Aspiration, uma alternativa bancária verde.
Como medir a sustentabilidade
Bancos sustentáveis significam coisas diferentes para pessoas diferentes, observa Pete Hellwig, cofundador da Atmos Financial, uma alternativa ecológica de banco online.
“Quando digo banco sustentável, estou me referindo ao ato de usar seu dinheiro para apoiar projetos ou ativos ecologicamente corretos ou ambientalmente positivos”, explica ele.
A Atmos financia infraestrutura positiva para o clima e dá aos clientes dinheiro de volta em marcas sustentáveis.
Hellwig observa que o cliente médio está na casa dos 30 anos, mas seus clientes variam de 18 a 80.
“Quero dizer, [os jovens] estão mudando o mundo, certo?” diz Riddle. “Não é mais aceitável que empresas de capital aberto não tratem de ESG ou DEI. E as gerações mais jovens estão mais sintonizadas com… justiça social.”
No entanto, Riddle diz que pode ser difícil para as instituições financeiras medir e provar esses compromissos.
Você pode verificar as certificações de um banco se estiver procurando por uma instituição socialmente responsável.
Por exemplo, Atmos é certificado como livre de fósseis e é membro da Conservation Alliance. O Amalgamated Bank é uma empresa certificada B, designação que indica alta transparência e desempenho socioambiental, e faz parte da Global Alliance for Banking On Values.
Os grandes bancos precisam se adaptar para acompanhar
Apenas um terço da Geração Z concordou completamente com a afirmação de que suas organizações de serviços financeiros estavam atendendo efetivamente às suas necessidades.
Os maiores desafios empresariais para os banqueiros em 2022 é melhorar a experiência digital do cliente e conquistar novos clientes, informa o BAI.
Até 2024, os clientes esperam que 61% de seus negócios bancários sejam digitais e 39% assistidos por humanos.
Riddle enfatiza que os bancos precisam investir em vários canais – eles não podem priorizar apenas o digital, por exemplo – e precisam atender a todas as gerações.
Quanto a Cabrera, ela diz que as gerações mais jovens herdaram um planeta moribundo, e é sua responsabilidade encontrar soluções para a crise climática.
“Sabemos que se não fizermos algo agora, perderemos a chance de fazer qualquer coisa.”
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Fonte: https://finance.yahoo.com/news/big-banks-boomers-why-more-140000313.html