O magnata do call center Laurent Junique estreia nos 50 mais ricos de Cingapura

Esta história faz parte da cobertura da Forbes de Singapore's Richest 2022. Veja a lista completa SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.

O recém-chegado à lista Laurent Junique é o melhor viajante do mundo. Ele cresceu mudando para um novo país a cada dois anos porque seus pais estavam na indústria do petróleo. Agora, o cidadão francês tem uma empresa de call center com sede em Cingapura que abriu seu capital na Bolsa de Valores de Nova York no final de 2021. Junique, 56, possui a maior parte da empresa, chamada TDCX, que teve primeiros 10 meses difíceis como entidade pública: apesar do crescimento da receita, as ações caíram 65% desde o IPO. Esse declínio elevou seu patrimônio líquido de US$ 3 bilhões no início de outubro passado para US$ 825 milhões.

Junique, que se descreve como “um empreendedor de coração”, supostamente teve sua primeira ideia de negócio aos 13 anos – derreter garrafas de vidro velhas e reciclá-las em taças de vinho. (Essa ideia não se enraizou.) Depois de passar dois anos na universidade trabalhando para a gigante de produtos de consumo Unilever, Junique foi para Cingapura com um plano para começar seu próprio negócio. Em 1995, ele lançou o Teledirect para lidar com chamadas, e-mails e faxes para uma variedade de clientes. A empresa foi renomeada como TDCX em 2019 depois de expandir para serviços que incluem moderação de conteúdo, marketing e suporte de comércio eletrônico; CX é o jargão da indústria para “experiência do cliente”. A empresa obteve US$ 77 milhões em lucro com receita de US$ 410 milhões em 2021; em 2020, 62% da receita foi de dois clientes: Facebook (desde renomeado Meta Platforms) e Airbnb.

Em uma teleconferência em maio com analistas, a TDCX reduziu suas expectativas para 2022, dizendo que a receita provavelmente cresceria cerca de 19% em vez da previsão anterior de cerca de 25% – devido ao menor crescimento da receita de seus principais clientes. Ainda assim, a TDCX está expandindo sua presença, adicionando novas operações na Indonésia e no Vietnã aos 11 países onde já opera.