Em um momento raro, um CEO de uma grande companhia aérea elogia os repórteres que o cobriram

Enquanto conduzia sua teleconferência de ganhos finais como CEO da American Airlines na semana passada, Doug Parker mostrou emoções raramente ouvidas em tais locais. Ele não apenas expressou sentimentalismo, o que é um tanto raro, mas também foi direcionado aos repórteres, o que é extremamente raro.

Parker tem sido um CEO intrigante, sua liderança corporativa e estratagemas financeiros intercalados com seriedade e calor pessoal.

Os repórteres são frequentemente demonizados. Isso é particularmente comum hoje, em seu papel mais visível, cobrindo política em um país dividido. No caso dos repórteres da Casa Branca, não importa sua política, vê-los fazer perguntas pode ser excruciante. Muitos são os assuntos de sua própria cobertura.

A maioria dos repórteres não é assim. Eles coletam informações e relatam. Este é quase sempre o caso no setor aéreo fortemente coberto. Ao mesmo tempo, os sujeitos da cobertura raramente elogiam os repórteres publicamente.

Nesse contexto, os comentários de Parker foram tocantes.

Nos primeiros minutos de seu discurso de abertura, Parker ofereceu “alguns rápidos agradecimentos”, começando com analistas e repórteres do lado da venda. “Eu fiz o meu melhor ao longo da minha carreira para tratá-lo com o respeito que você merece e para lhe dar acesso à comunidade que você precisa para fazer bem o seu trabalho. E todos vocês foram extremamente justos comigo, o que eu realmente aprecio. “

Aqui Parker nomeou três analistas – Paul Karos, Candace Browning e Sam Buttrick – bem como três repórteres – Terry Maxon do Dallas Morning News, e Susan Carey e Scott McCartney do Wall Street Journal.

Parker deixou claro que estava nomeando apenas aposentados. Dessa forma, ele não precisou selecionar entre as pessoas que ainda estão trabalhando. Os três repórteres que ele nomeou eram respeitados não apenas por ele, mas também por seus pares.

O ponto mais sentimental da ligação veio no final, quando Dawn Gilbertson, do USA Today, fez a pergunta final. Ao mesmo tempo, Gilbertson, que cobriu companhias aéreas por cerca de 26 anos, cobriu a cidade natal de Phoenix, a companhia aérea America West para a República do Arizona. Na America West, Parker construiu uma equipe de gerenciamento que, por meio de aquisições, passou a administrar a maior companhia aérea do mundo.

Gilbertson fez perguntas sobre as datas de vencimento dos ingressos e também sobre os longos tempos de espera nas ligações para reservas americanas. Três executivos forneceram respostas antes de Parker falar, no que acabou sendo seus comentários finais em sua última ligação como CEO

Ele disse: “Dawn, antes de você se despedir, com todo mundo ouvindo, você estaria absolutamente em meus comentários preparados (mas) você ainda está na linha”, uma referência aparentemente a não querer destacar repórteres que ainda estão trabalhando.

Então ele notou que Gilbertson cobriu a America West. Então ele disse: “De todos os artigos que subiram ao nível que eu escolhi para realmente me agarrar, mais deles têm uma assinatura de Dawn Gilbertson do que qualquer outra pessoa”.

Foi comovente que Parker tenha escolhido aquele momento para relembrar como ele começou e o repórter que estava lá quando ele começou.

Há uma lista moderadamente longa de coisas que Doug Parker fez de errado. Há uma lista mais longa de coisas que ele fez certo. Sua última chamada de ganhos foi uma delas.