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O Departamento de Transporte está investigando se os executivos da Southwest Airlines podem ter infringido a lei federal ao oferecer conscientemente opções de agendamento irrealistas. durante o seu “desastre de férias” no final de dezembro, que deixou milhões de viajantes presos em todo o país.
Um passageiro vasculha centenas de malas não reclamadas perto da bagagem da Southwest Airlines … [+]
AFP via Getty Images
principais fatos
O Departamento de Transportes está nos estágios iniciais de sua investigação para determinar se a programação irreal ocorreu, o que seria uma “prática injusta e enganosa” sob a lei federal, disse um porta-voz em um comunicado.
A Southwest cancelou mais de 16,000 voos no final de dezembro, citando um choque em seu software de agendamento de tripulação como resultado de uma histórica tempestade de inverno que interrompeu os planos de viagem de muitos pouco antes do Natal.
Secretário de Transporte Pete Buttigieg emitido um aviso à Southwest em 29 de dezembro, informando à companhia aérea que precisava reembolsar os passageiros retidos por seus voos e pagar por planos alternativos de viagem ou enfrentar uma possível penalidade.
A Southwest Airlines não respondeu imediatamente a um pedido de comentário de Forbes.
Citações cruciais
“O DOT deixou claro para a Southwest que deve fornecer reembolsos e reembolsos em tempo hábil e responsabilizará a Southwest se não o fizer”, disse um porta-voz do Departamento de Transportes.
Contexto Chave
A Southwest está oferecendo reembolsos e reembolsos de viagens em seu site para clientes afetados por cancelamentos entre 24 de dezembro e 2 de janeiro, mas ainda restam dúvidas sobre como a situação se tornou tão caótica e como a Southwest estava próxima da extensão dos problemas. A Southwest afirma que sua equipe era adequada para lidar com todos os voos programados, mas disse que seu sistema de agendamento eletrônico caiu essencialmente devido a mudanças de voo exigidas pela tempestade de inverno.
O que prestar atenção
Senadora Maria Cantwell (D-Wash.), Presidente do Comitê de Comércio, Ciência e Transporte do Senado, dito o painel planeja realizar audiências sobre os cancelamentos da Southwest.
Leitura
Fonte: https://www.forbes.com/sites/nicholasreimann/2023/01/25/southwest-airlines-under-federal-investigation-for-possible-deceptive-scheduling/