Walmart E Costco Vencendo, Shopping Centers Perdendo Como Tendências de Tráfego Pedonal No Varejo Sinalizam Um Austero Bairro de Férias.

Os consumidores americanos parecem estar jantando mais em casa do que saindo; fazer mais compras em superlojas com preços competitivos, clubes atacadistas e lojas “dolar”; e passando mais tempo na academia, spa e balcão de cosméticos do que no verão antes da pandemia.

Essas são apenas algumas das manchetes de dados recentes sobre as tendências do tráfego de pedestres de Pleasure.ai, uma plataforma de análise que analisa informações de localização em tempo real coletadas por meio de cerca de 500 aplicativos de telefone celular instalados em milhões de dispositivos. Em gráficos que pintam um retrato vívido de como os consumidores americanos têm respondido à pandemia – e, mais recentemente, aos custos crescentes de alimentos, combustível e moradia – Placer.ai informou recentemente que as visitas a restaurantes caíram 11% em relação a três anos atrás, enquanto O tráfego de pedestres no supermercado é praticamente o mesmo de agosto de 2019.

À medida que nos aproximamos do crucial trimestre de férias do ano, os perdedores no relatório Placer.ai estão em categorias tradicionalmente de lucro mais alto, sugerindo que esta será uma temporada de margens reduzidas. As visitas às lojas de roupas dos EUA atrasam os dias anteriores ao COVID em 10%, ou cerca de 10 milhões de visitas a menos por semana. O tráfego das lojas de artigos para a casa atingiu o pico no quarto trimestre do ano passado, quando os consumidores febris fizeram uma farra de gastos para refrescar seus espaços de vida. Essa categoria agora está recebendo 11% menos visitas em comparação com três anos atrás. O setor de varejo de tijolo e argamassa mais atingido foi o de eletrônicos, com o tráfego caindo 19% em relação ao verão anterior ao COVID-19, que virou o mundo de cabeça para baixo. Parece que quem queria já comprou aquela televisão nova e a campainha Toca.

Tráfego de supermercado (Walmart, Target, Costco, BJ's) é um pouco maior do que há três anos, enquanto os estacionamentos de shopping centers (shoppings e strip centers) estão 6% menos lotados.

Um ponto de dados tentador: os consumidores parecem preferir fazer negócios mais perto de casa do que faziam há três anos.

Pequenas e médias empresas – por exemplo, lojas e serviços locais e independentes – têm surfado na onda do “comprar localmente”. Placer.ai encontra um crescimento de tráfego consistente, com números subindo este ano em cerca de 20% em comparação com três anos antes e atualmente está em mais 7%.

Os pontos mais brilhantes em 2022 até agora foram o fitness (bem-estar e academias), até 20% este ano e atualmente 17% mais movimentado do que antes da pandemia; e “lojas de beleza e spas” estão com 32% mais tráfego de pedestres.

No ano passado, os consumidores reformaram seus ninhos, fizeram compras de vingança e se entregaram a luxos atrasados. Este ano, a ênfase parece estar no básico e no autoaperfeiçoamento: presumivelmente para ter uma boa aparência para entrevistas de emprego, retornos aos escritórios e vida social revigorada.

Dito isto, como interpretar todos esses dados intrigantes é realmente desafiador.

Para começar, parece confirmar o que ouvimos nos relatórios trimestrais dos principais varejistas e reflete o estado atual da confiança do consumidor, que caiu neste verão. Como os ursos que se preparam para a hibernação, os consumidores podem estar se “abrindo” em resposta a um instinto (e a uma lista crescente de empresas anunciando demissões) que lhes diz que este será um feriado austero.

O tráfego de pedestres pode parecer uma medida misteriosa na era do varejo online, mas pode haver algo no ditado de que “os consumidores votam com os pés”, especialmente quando a Geração Z descobre a alegria de fazer compras em uma loja física.

O que fazer com esta informação? Algumas abordagens sugeridas para consumidores e varejistas:

1. Do lado do consumidor, envolva-se no mundo físico e combine-o com todos os dados disponíveis no mundo digital, como dados de preços, para obter o melhor preço. Negocie com a loja para combinar e leve o produto com você. Ajuda o lojista a se livrar do estoque, te ajuda com o que você procurava e pelo preço que é “justo”. Também ajuda o meio ambiente porque você não forçará um caminhão (petróleo/gás) a entregar a caixa (árvore) à sua porta quando o produto estiver bem na sua frente agora. Basta uma conversa com o gerente da loja.

2. Do lado do varejista, envolva-se com seu cliente. Eles assumiram o compromisso de dirigir até SUA LOJA e, considerando os desafios de contratar pessoas suficientes e reter e treinar funcionários, é lógico que você possa escalar melhor com a tecnologia. Pense fora da caixa. Como você pode coletar informações sobre os consumidores, padronizar os dados para fornecer compreensão da situação e fornecê-los a menos pessoas que administram seus negócios para tomar melhores decisões?

Uma coisa é certa, a Geração Z quer engajar e informar os líderes das empresas, mas o mesmo acontece com todas as outras gerações. Ignorar a opinião deles não parece mais lógico ou sustentável, nem a desatualizada “caixa de sugestões” que vi ontem na porta de uma grande varejista multibilionária.