Walmart expande seu serviço de entrega direta na geladeira InHome para 30 milhões de residências

O Walmart está fazendo uma grande aposta no desejo dos clientes por mais conveniência, anunciando na quarta-feira que seu serviço de entrega InHome expandirá a disponibilidade de seis milhões para 30 milhões de residências, inclusive em cidades como Los Angeles e Chicago, até o final deste ano.

O InHome permite que funcionários do Walmart usando câmeras entrem na casa de um cliente para entregar mantimentos e outras compras ou para retirar devoluções, mesmo quando o cliente não estiver lá.

“Agora você tem essa conveniência definitiva onde chega em casa, a geladeira é reabastecida e outros itens como videogames, roupas, produtos de higiene e outros produtos não perecíveis estão na bancada”, Tom Ward, vice-presidente sênior de entrega na última milha da Walmart, disse à CNBC. “Nós também pegaremos sua devolução se você iniciar esse processo no aplicativo, pegaremos o item no dia seguinte e processaremos essa devolução para você.”

A CNBC teve acesso a uma demonstração do serviço InHome em Glendale, Arizona. O processo começou com o motorista da entrega anexando uma câmera vestível. Cada entrega pode ser visualizada ao vivo ou em gravação no aplicativo do Walmart. O funcionário vestiu uma capa protetora sobre os sapatos e, em seguida, acessou uma fechadura inteligente do Walmart na porta da frente para entrar em casa e carregou os itens encomendados em latas de plástico. O entregador colocava os itens na geladeira e no balcão conforme solicitado e enxugava todas as superfícies com um pano higienizador antes de sair.

“Usei-o no último mês e meio e estou muito satisfeita”, disse Erin Amini, uma cliente em Glendale à CNBC. “Não precisamos mais ir à loja. Sentimo-nos seguros com a Covid. Eles usam máscaras, eles higienizam e também estão sempre gravando para que possamos saber o que está acontecendo enquanto eles estão em nossa casa. ”

O Walmart está expandindo o InHome à medida que os limites entre o que a Insider Intelligence estima como um mercado de entrega de mantimentos de US $ 93 bilhões e o que a Coresight Research estima como um mercado de comércio rápido de até US $ 25 bilhões, que inclui produtos como o DoorDash. O serviço InHome do Walmart custa US $ 19.95 por mês sem taxas adicionais e é parte de uma tendência crescente de "entrega como serviço".

• A entrega de mantimentos Amazon Fresh está incluída na assinatura Prime de $ 12.99 por mês.
• O Instacart Express custa US $ 9.99 por mês e oferece entrega gratuita para pedidos acima de US $ 35 com taxas de serviço mais baixas.
• DoorDash oferece uma assinatura DashPass por $ 9.99 por mês com um mínimo de $ 12 para pedidos de restaurantes. A DoorDash também faz entregas de varejistas como 7-Eleven e CVS.

O Walmart disse que vai contratar 3,000 funcionários para apoiar a expansão do InHome, dando-lhes treinamento no mundo real e em realidade virtual. Eles receberão aproximadamente 9% a mais do que o salário médio do Walmart de US $ 16.40 por hora. As 3,700 lojas do Walmart serão usadas como centros de atendimento e os motoristas de entrega da InHome dirigirão veículos elétricos como parte da meta da empresa de uma frota de logística com emissões zero até 2040.

“Eles também vão entregar pacotes do Walmart, vão entregar pacotes do cliente Walmart GoLocal e vão fazer a entrega InHome. É tirar o melhor proveito de todos esses ativos que estamos montando de uma forma que seja realmente sustentável ”, disse Ward.

O Walmart lançou inicialmente o InHome em 2019 como um piloto em Kansas City, Pittsburgh e Vero Beach, Flórida, e desde então foi expandido no noroeste do Arkansas, Atlanta, Phoenix e Washington, DC. A empresa se recusou a dizer quantos clientes o serviço tem agora.

“O que aprendemos nos anos em que testamos nossa proposta InHome é que os clientes adoram a conveniência de ter os itens que solicitaram colocados em sua geladeira, freezer ou deixados em sua bancada ou na garagem quando eles voltam para casa. E eles podem simplesmente definir, esquecer e realmente fazer as coisas que desejam passar o tempo fazendo ”, acrescentou Ward.

Atualmente o maior dono da mercearia do país em receita, o Walmart tem usado essa categoria de direcionamento de frequência para impulsionar o crescimento das vendas online, lançando formas convenientes para as pessoas fazerem compras e incentivando os clientes a comprar outros itens, como roupas, eletrônicos e muito mais, ao reabastecer a geladeira com um galão de leite ou ingredientes para o jantar.

O grande varejista também é o líder nacional em clique e receba, um serviço que permite que os clientes façam pedidos online e retirem as compras na loja ou no estacionamento. Um em cada quatro dólares que os americanos gastaram com cliques e cobranças em 2021 foi para o Walmart, de acordo com uma estimativa recente da Insider Intelligence.

“Achamos que não há uma resposta certa na equação da última milha”, disse Ward. “Queremos experimentar e, em seguida, quando vemos aquelas coisas que realmente ressoam com nossos clientes, queremos expandir para o máximo de pessoas que pudermos, o mais rápido possível.”