A maioria dos entrevistados acredita que as marcas não estão prontas para proteger suas identidades e dados pessoais no metaverso
VANCOUVER, British Columbia–(BUSINESS WIRE)–De acordo com uma pesquisa recente da TELUS Internacional, um inovador de experiência digital do cliente (CX), os consumidores estão preocupados com a segurança de seus dados pessoais no metaverso, com a maioria dos entrevistados (60%) citando questões de privacidade e segurança de dados como uma razão pela qual eles seriam desconfortável ao concluir várias tarefas neste mundo digital emergente.
À medida que o metaverso continua ganhando força entre marcas e consumidores, mais de um terço (34%) dos entrevistados disseram que sua principal preocupação era que seus dados pessoais fossem comprometidos. Além disso, 56% acreditam que será mais fácil para hackers roubar sua identidade ou dados neste novo espaço digital.
“O metaverso oferece uma maneira empolgante e envolvente para os consumidores interagirem com suas marcas favoritas. Infelizmente, com o surgimento e adoção de novas tecnologias e plataformas, também há oportunidades para os malfeitores implantarem formas novas e muitas vezes mais sofisticadas de roubo de identidade”, disse Michael Ringman, diretor de informações da TELUS International. “Acrescente ao fato de que o metaverso ainda está em sua fase inicial de regulamentação, tornando mais fácil para os fraudadores se passarem por um indivíduo e realizarem atividades não autorizadas sem quaisquer implicações no mundo real. Para proteger seus clientes e a reputação da marca, as empresas devem priorizar a incorporação de medidas robustas de confiança e segurança na base de sua estratégia metaversa, além de garantir que essas medidas sejam perfeitamente integradas para que não compliquem excessivamente a jornada do cliente”.
Garantindo a segurança dos dados do consumidor dentro do metaverso
Para as empresas que buscam atender às preocupações do metaverso dos consumidores, um quarto (25%) dos entrevistados indicou que diretrizes robustas e transparentes de privacidade e segurança os encorajariam a interagir com as marcas nesse espaço. Além de ter medidas de segurança em vigor, as empresas devem publicar sobre elas em seu site ou enviar um e-mail diretamente aos clientes para que sejam informados sobre as medidas em vigor, além de destacar táticas para que os consumidores diminuam proativamente sua exposição e vulnerabilidade a agentes mal-intencionados.
“Garantir a segurança adequada dos dados em qualquer ambiente online é complexo e a parceria com um fornecedor experiente e comprovado de confiança e segurança oferece inúmeros benefícios, incluindo tranquilidade. Além de monitorar e resolver problemas em tempo real, provedores externos podem ajudar a antecipar ameaças novas e emergentes e ter experiência, agilidade, tecnologia, processos e controles, incluindo IA e revisores de conteúdo humano, para detectar atividades suspeitas”, disse Ringman .
A TELUS International projeta, constrói e entrega soluções digitais de ponta a ponta para ajudar marcas globais e disruptivas a aprimorar e proteger a experiência do cliente. Para marcas que exploram as possibilidades do metaverso para seus clientes e funcionários, as soluções de confiança, segurança e proteção líderes da indústria da TELUS International, como moderação de conteúdo, verificação de identidade, detecção e prevenção de fraudes, combinam a combinação mais eficaz de suporte humano resiliente e automação de tecnologia para fornecer uma estrutura de serviço completo para ajudar as marcas a gerenciar ativamente riscos, reputação, segurança e proteção. Saiba mais em www.telusinternational.com/solutions/trust-safety-security.
Metodologia da Pesquisa: Os resultados da pesquisa são baseados em uma pesquisa da Pollfish realizada em 17 de outubro de 2022 e incluiu respostas de 1,500 americanos familiarizados com o metaverso.
Sobre a TELUS International
A TELUS International (NYSE & TSX: TIXT) projeta, constrói e entrega soluções digitais de última geração para aprimorar a experiência do cliente (CX) para marcas globais e disruptivas. Os serviços da empresa oferecem suporte ao ciclo de vida completo das jornadas de transformação digital de seus clientes, permitindo que eles adotem mais rapidamente as tecnologias digitais de última geração para oferecer melhores resultados de negócios. As soluções integradas da TELUS International abrangem estratégia digital, inovação, consultoria e design, ciclo de vida de TI, incluindo soluções gerenciadas, automação inteligente e soluções de dados de IA de ponta a ponta, incluindo recursos de visão computacional, bem como CX omnichannel e soluções de confiança e segurança, incluindo moderação de conteúdo. Alimentando todos os estágios de crescimento da empresa, a TELUS International faz parceria com marcas em setores estratégicos da indústria, incluindo tecnologia e jogos, comunicações e mídia, comércio eletrônico e fintech, bancos, serviços financeiros e seguros, saúde e viagens e hospitalidade.
A cultura única de cuidado da TELUS International promove a diversidade e a inclusão por meio de suas políticas, grupos de recursos e workshops de membros da equipe e práticas de contratação de oportunidades iguais de emprego nas regiões onde opera. Desde 2007, a empresa impactou positivamente a vida de mais de 1.2 milhão de cidadãos em todo o mundo, construindo comunidades mais fortes e ajudando os necessitados por meio de eventos voluntários em larga escala e doações de caridade. Cinco Conselhos Comunitários Internacionais da TELUS forneceram US$ 5.1 milhões em financiamento para organizações de caridade de base desde 2011. Saiba mais em: telusinternational. com.
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Fonte: https://thenewscrypto.com/survey-consumers-concerned-about-how-brands-will-keep-their-data-secure-in-the-metaverse/